Nieuws detail

Vakantiebesognes

Met vakanties kan in de praktijk veel mis gaan. Het in de brochure afgebeelde azuurblauwe zwembad blijkt door lekkage leeg. De georganiseerde rondreis per luxe touringcar blijkt een aaneenschakeling te zijn van helse ritten met minibusjes, taxi’s en tjokvolle autobussen. Of bij aankomst blijkt uw koffer te zijn ontvreemd terwijl uw gids uw koffer niet in de gaten hield tijdens het inladen.

De wet regelt het een en ander omtrent de reisovereenkomst. In beginsel geldt die regeling voor de zogenaamde pakketreizen, waarbij vervoer en verblijf zijn geregeld bij een reisorganisator. Als reiziger mag u van die reisorganisator verwachten dat deze alle van belang zijnde gegevens verstrekt die niet in het prospectus zijn vermeld. U mag immers niet voor verrassingen komen te staan. Het komt nogal eens voor dat een reis een minimumaantal reizigers moet hebben, wil deze reis doorgang vinden. Wordt het quotum niet gehaald, dan kan de reisorganisator de reisovereenkomst opzeggen. Buiten een situatie van overmacht komt een reisorganisator er slechts onderuit indien er sprake is van gewichtige omstandigheden die de reiziger onverwijld dienen te worden medegedeeld. Wèl is de reisorganisator dan verplicht de reiziger een andere reis van gelijke of betere kwaliteit aan te bieden. Als de reiziger dat aanbod niet wil of kan aanvaarden, heeft deze recht op teruggave of kwijtschelding van de reissom.

De reisorganisator is verplicht tot uitvoering van de reisovereenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de reisovereenkomst redelijkerwijs mocht hebben. Die verwachtingen kunnen ontstaan zijn door brochures, websites en/of mededelingen van de reisorganisator afkomstig. Komen die verwachtingen niet overeen met de situatie ter plaatse, dan is er sprake van non-conformiteit en is de reisorganisator in beginsel verplicht de geleden materiële schade aan de zijde van de reiziger te vergoeden. Daarnaast kan de reisorganisator worden verplicht tot vergoeding van immateriële schade wat betrekking heeft op gederfd vakantiegenot, ten hoogste het bedrag van de reissom. Indien de wanprestatie niet is toe te rekenen aan de reisorganisator noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, vervalt een dergelijk recht. De verplichting tot het betalen van schadevergoeding van de reisorganisator is in beginsel onbeperkt, tenzij de reisorganisator aansprakelijkheid voor schade heeft beperkt wat is toegestaan binnen de grenzen van de op de dienstverlening toepasselijke wetgeving en mits een minimum van driemaal de reissom in acht wordt genomen.